苦情解決

当園でのご意見や苦情に対応する仕組みは次の通りです。

 

目的

1 ご意見などへの適切な対応で園児や保護者の理解と満足感を高めます。

2 園児や保護者の権利を守り、よりよい保育を行います。

3 納得頂けないことについては、法令などに沿った方法で円滑円満に解決できるよう努めます。

 

解決の体制

1 解決のための園内体制

   解決責任者  黒沢智明(認定こども園ともいき園長)

     〃      黒沢克子(マーヤ保育園長)

   受付担当者  田代奈津子(ともいき主任保育教諭)

     〃      田中和恵(マーヤ保育園主任保育士)

 

2 第三者委員

 直接園に言い難いことなどは第三者委員を通して申し出ることも出来ます。また、園への申し出に際し立ち会いをお願いすることもあります。

   第三者委員  西村牧男(民生児童委員)

     〃      菅野岑子(元民生児童委員)

 

3 申し出

  1 口頭または文書で受付担当者へ

  2 解決責任者への直接の申し出も出来ます。

  3 第三者委員に直接申し出も出来ます。

 

4 解決の記録と報告

 受け付けた苦情などは受け付け担当者から解決責任者及び関係職員へ文書で回覧し解決に努めます。

 第三者委員への報告を原則としますが、匿名の場合は解決責任者の判断で報告します。匿名で状況を確認できない場合は対応や報告が出来ないこともあります。

 

5 解決の通知

 受け付けた苦情などは所定の用紙により改善されたこと調査したことなどを申し出者に通知します。

 

6 解決の公表

 個人情報に関することや申し出者が公表を望まない場合を除きホームページなどにおいて公表し、園の改善に努めます。

 

 


 


苦情報告

平成29年度 なし

平成28年度 解決済み1件(内容の公表は望まれていません)

平成27年度 解決済み4件(内容の公表は望まれていません)

平成26年度 解決済み4件(内容の公表は望まれていません)

平成25年度 なし

平成24年度 解決済み2件(内容の公表は望まれていません)

平成23年度 なし